Kemas kini terakhir: 19 Ogos 2026
Dasar Bayaran Balik ini menerangkan bila pembelian melalui aplikasi mudah alih Biller boleh dibayar balik atau dihantar semula dan tindakan yang perlu diambil jika sesuatu transaksi bermasalah. Dasar ini hendaklah dibaca bersama Terma dan Syarat Biller dan Dasar Privasi Biller. Versi bahasa Inggeris dan versi Bahasa Malaysia ini bertujuan membawa maksud yang sama. Jika anda mengenal pasti sebarang ketidakselarasan, sila hubungi kami.
Aplikasi Biller dikendalikan oleh Kira Labs Sdn Bhd (No. Syarikat 202601017340 / 1679437-P), sebuah syarikat yang diperbadankan di Malaysia dan berdagang sebagai "Biller", dengan alamat berdaftar dan perniagaannya di 7-2, Plaza Danau 2, Jalan 2/109F, Taman Danau Desa, 58100 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, Malaysia ("Biller" atau "kami"). Biller mengemukakan pesanan, menerima pembayaran dan bertanggungjawab kepada anda bagi pemenuhan serta remedi yang diterangkan di sini. Syarikat telekomunikasi, biller atau penyedia huluan yang berkaitan kekal bertanggungjawab untuk menggunakan perkhidmatan asas pada nombor atau akaun yang disokong.
Aplikasi ini membekalkan tambah nilai masa siaran dan data mudah alih prabayar digital bagi syarikat telekomunikasi Malaysia yang disokong serta pesanan pembayaran bil bagi biller yang disokong. Pembayaran bil bermaksud pesanan yang dihantar melalui Aplikasi supaya nilai digunakan pada akaun yang disokong oleh biller atau penyedia huluan yang berkaitan. Tiada barang fizikal dan tiada apa-apa yang dihantar secara fizikal.
Dasar Bayaran Balik ini tertakluk pada Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan undang-undang Malaysia lain yang terpakai. Tiada apa-apa dalam Dasar ini mengecualikan, mengehadkan atau mengubah hak, gerenti atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah. Jika sesuatu terma bercanggah dengan hak sedemikian, undang-undang mengatasi dan terma itu dibaca turun atau diasingkan hanya setakat percanggahan tersebut.
Remedi di bawah adalah sebagai tambahan kepada, dan tidak mengehadkan atau menggantikan, sebarang remedi berkanun yang tersedia kepada anda.
Kami tidak menawarkan bayaran balik budi bicara kerana perubahan fikiran selepas tambah nilai atau pembayaran bil berjaya dihantar seperti yang anda arahkan. Ini tidak menjejaskan sebarang pembatalan, tempoh bertenang, bayaran balik atau remedi lain yang terpakai kepada transaksi dan tidak boleh dikecualikan secara sah.
Transaksi yang gagal, tidak dihantar, berganda atau dihantar secara tidak betul dikendalikan di bawah Seksyen 3 dan 4, tanpa mengira sama ada puncanya berada dalam sistem kami atau sistem penyedia huluan.
Jika tambah nilai atau pembayaran bil yang telah dibayar gagal, tidak dihantar atau dihantar secara tidak betul, kami tidak akan mengekalkan pembayaran bagi perkhidmatan yang tidak dihantar. Kami akan sama ada:
Remedi ini terpakai tanpa mengira sama ada puncanya berada dalam sistem kami atau sistem penyedia huluan. Jika kegagalan itu bersifat substansial atau tidak dapat dipulihkan dalam tempoh yang munasabah, seseorang pengguna boleh memilih pembatalan dan bayaran balik jika Akta Perlindungan Pengguna 1999 memberikan hak tersebut.
Kami mengakui laporan yang mengandungi butiran mencukupi tanpa kelengahan yang tidak wajar dan menyasarkan, dalam tempoh 24 jam selepas menerima maklumat yang mencukupi untuk mengesahkan isu, untuk menyelesaikan sebarang penghantaran semula atau memulakan sebarang bayaran balik yang diluluskan. Jika pengesahan oleh syarikat telekomunikasi, biller, penyedia pembayaran atau penyedia huluan lain mengambil masa yang lebih lama, kami akan menerangkan kelewatan itu dan memberikan kemas kini. Sasaran 24 jam ialah komitmen perkhidmatan kami, bukan had terhadap hak anda atau kewajipan berkanun untuk membetulkan kegagalan dalam tempoh yang munasabah.
Contohnya termasuk apabila anda telah dicaj tetapi transaksi tidak selesai, atau denominasi atau produk yang salah dihantar akibat ralat pemprosesan. Jika transaksi kekal diproses melebihi anggaran masa pembekalan yang dipaparkan sebelum pengesahan, atau anda telah dicaj tanpa menerima pengakuterimaan pesanan, sila laporkannya dengan segera.
Apa-apa pembayaran yang diterima lebih daripada sekali bagi pesanan yang sama akan dibayar balik sepenuhnya kepada sumber pembayaran asal, tanpa fi pemprosesan atau potongan. Selepas menghubungi anda, kami boleh sebaliknya menyediakan produk berasingan yang bersamaan dengan amaun berganda itu hanya jika anda memintanya secara nyata.
Kami menyasarkan penyelesaian pembayaran berganda yang dilaporkan mengikut sasaran perkhidmatan dalam Seksyen 3. Ini tidak mengehadkan sebarang hak atau remedi berkanun yang tidak boleh dikecualikan.
Sebelum pengesahan, Aplikasi membolehkan anda menyemak, mengedit atau mengalih keluar destinasi, produk dan amaun. Selepas pengesahan, anda boleh membatalkan pesanan yang belum dibayar. Bagi pesanan yang telah dibayar atau sedang diproses, hubungi kami dengan segera; kami akan cuba membuat pembetulan jika boleh dilaksanakan secara teknikal sebelum penghantaran.
Tambah nilai atau pembayaran bil yang telah selesai secara amnya tidak boleh diterbalikkan. Tertakluk pada hak berkanun anda yang tidak boleh dikecualikan, kami biasanya tidak dapat membayar balik atau menghantar semula secara percuma produk yang berjaya digunakan pada nombor atau akaun sah yang anda masukkan dan sahkan, atau produk dan denominasi yang dihantar tepat seperti yang dikemukakan. Pengesahan format tidak mengesahkan pemilikan, status aktif atau bahawa destinasi itu ialah destinasi yang anda maksudkan.
Jika pembayaran bil tidak dapat digunakan dan nilainya tidak digunakan, transaksi itu dianggap gagal atau tidak dihantar di bawah Seksyen 3. Jika pembekalan tidak dilaksanakan dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah atau selainnya melanggar gerenti berkanun, hak berkanun anda terus terpakai.
Hubungi kami secepat mungkin di [email protected] atau +60 17-220 8661. Sila berikan, jika tersedia:
Kami mungkin mengesahkan transaksi dengan syarikat telekomunikasi, biller, penyedia pembayaran atau penyedia perkhidmatan lain yang berkaitan. Jangan hantar kelayakan pembayaran penuh atau data peribadi yang tidak berkaitan.
Bayaran balik biasanya akan dikembalikan sepenuhnya kepada kaedah pembayaran asal. Jika kaedah itu tidak tersedia secara teknikal, Biller boleh meminta bukti identiti dan pembayaran serta membuat bayaran balik ke akaun lain yang disahkan atas nama pembayar, tertakluk pada undang-undang yang terpakai dan peraturan penyedia pembayaran.
Kami menyasarkan untuk memulakan bayaran balik yang diluluskan dalam sasaran perkhidmatan 24 jam selepas menerima maklumat yang mencukupi untuk mengesahkan isu. Masa untuk dana dipaparkan selepas dimulakan bergantung pada penyedia pembayaran atau bank. Kami akan menerangkan sebarang kelewatan dan memberikan kemas kini; tempoh ini tidak mengurangkan hak berkanun.
Amaun yang dipaparkan pada langkah pengesahan akhir ialah jumlah amaun yang perlu dibayar kepada Biller. Apa-apa cukai yang wajib dikenakan oleh Biller akan dipaparkan atau dimasukkan sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Layanan cukai bagi perkhidmatan telekomunikasi atau biller yang mendasari, termasuk apa-apa pengecualian yang tersedia kepada pelanggan yang layak, ditentukan di bawah undang-undang yang terpakai dan oleh penyedia perkhidmatan bercukai yang berkaitan.
Bayaran balik yang perlu dibuat di bawah Dasar ini meliputi amaun penuh yang dibayar bagi transaksi yang terjejas.
Kemudahan Points tersedia hanya kepada Pengedar dan Peniaga yang telah disaring dan bertindak bagi tujuan perniagaan. Pembiayaan, peruntukan dan penggunaan Points direkodkan sebagai catatan lejar akaun penjual semula. Perjanjian Pengedar/Peniaga yang berasingan dan undang-undang Malaysia yang terpakai mentadbir hubungan tersebut.
Jika pesanan yang disahkan dan dibayar menggunakan Points gagal, tidak dihantar atau dihantar secara tidak betul, Biller akan menghantar semula produk yang betul dalam tempoh yang munasabah atau mengembalikan Points yang digunakan, tanpa mengira sama ada puncanya berada dalam sistem kami atau sistem penyedia huluan. Points yang dikembalikan ialah kredit akaun, bukan wang tunai yang dibayar oleh Biller. Remedi operasi ini tidak mengehadkan sebarang hak atau remedi di bawah undang-undang yang terpakai atau Perjanjian Pengedar/Peniaga.
Penerangan ini tidak menentukan pencirian kawal selia Points atau menggantikan sebarang kelulusan, pengecualian, pemberitahuan, perlindungan dana, pelaporan, had atau keperluan lain yang mungkin terpakai.
Biller Coins ialah kredit kesetiaan yang tersedia kepada Ahli yang log masuk. Ia tiada nilai tunai dan diterangkan dalam Seksyen 8.4 Terma & Syarat.
Jika Coins telah digunakan pada sesuatu pesanan, bayaran balik yang perlu dibuat di bawah Dasar ini ialah bayaran balik wang yang benar-benar anda bayar, dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda di bawah Seksyen 7. Ia tidak dikurangkan kerana Coins telah digunakan. Coins yang anda gunakan dikembalikan ke baki akaun anda dengan tarikh luput yang baharu, dan apa-apa Coins yang dikreditkan bagi pesanan itu boleh diambil semula.
Coins yang dikembalikan ialah kredit akaun, bukan wang tunai yang dibayar oleh Biller. Coins tidak sekali-kali dibayar balik sebagai tunai dan tidak ditukar dengan tunai di bawah Dasar ini.
Dasar Bayaran Balik ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Tiada apa-apa dalamnya yang mengecualikan atau menyekat apa-apa hak mendapatkan remedi atau forum yang tersedia kepada anda di bawah undang-undang Malaysia; Seksyen 18 Terma & Syarat menetapkan cara membangkitkan dan meningkatkan sesuatu aduan.
Kira Labs Sdn Bhd (No. Syarikat 202601017340 / 1679437-P), berdagang sebagai Biller
Laman web: https://biller.my/
Alamat berdaftar/perniagaan: 7-2, Plaza Danau 2, Jalan 2/109F, Taman Danau Desa, 58100 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, Malaysia
E-mel: [email protected]
Telefon: +60 17-220 8661
Bagi pertanyaan data peribadi, lihat Dasar Privasi kami atau hubungi [email protected].